Дорогие друзья! В предыдущей публикации я привела вам историю, когда людям приписывали ДТП, которых не было. Это привело к резкому повышению их КБМ и, соответственно, цена полиса ОСАГО для них резко возросла.

Что же делать? Неужели нет никакой надежды на благополучный исход такой ситуации? Оказывается, есть.

Приведу реальную историю, которая произошла с родственником моего знакомого, Игоря Ш., совсем недавно.  Сам Игорь принимал активное участие в урегулировании этой ситуации. Так что рассказ, можно уверенно сказать, «из первых рук». И его можно использовать как действенный алгоритм в разрешении спора с бюрократической машиной. Стилистику автора сохраняю.

В феврале 2024 года москвич, 1935 г. р., решил в очередной раз застраховать свой автомобиль по системе ОСАГО в СК «Росгосстрах», где он страховал все и вся последние 50 лет. Участий в ДТП за ним не числилось, платил он по максимальным льготам, то есть по минимуму. А вот в этот раз компьютеры СК «Росгосстрах» выдают ему официальное сообщение, что в апреле 2022 года дважды и в ноябре 2018 года одиножды за этим страхователей числится вина в ДТП. Как говаривал Великий Черномырдин, «не было никогда и вот опять! «, по сценарию Гоголя пьесы » Ревизор».

Удивленный ветеран механизации личного автотранспорта со  стажем вождения почти 70 лет со времён трофейных и союзных автомашин решил все выяснить….

Визит в РСА на Люсиновскую улицу, дом 27. На приёме документов сидит дама, абсолютно не готовая говорить по делу, кроме как ссылаться на электронный документооборот и принимать почту. Наш герой-страхователь преодолевает лень этой сотрудницы и включает громкую связь при наборе служебного номера РСА 8-800……..

Вежливый мужской голос более компетентного сотрудника советует заполнить заявление, бланк которого дама в окне моментально выдает посетителю ещё до окончания разговора по сотовой связи. Наш герой вынужден уложиться в несколько  строчек — такой унизительно-унижающий формат бланка в России, где никто никому не нужен,  но выдают его везде. А упоминание о статье 1 в ГК РФ рукой заявителя как-то, но встряхнуло эту даму, она сделала копии с водительского удостоверения с упоминанием 1956 года получения права водить и с паспорта.

Не забыла она предупредить и о месячном сроке рассмотрения.

Наш герой запросил по e-mail объяснения от обеих страховых компаний. Обе претензии зарегис  трировали и обещали разобраться. А вот с саморекламой обе компании не доработали — на сайтах нет адресов главных офисов. Методом «научного тыка»  концы удалось нащупать через телефоны «горячей линии». Дежурные девушки долго совещались с руководством и признались, что ни в одном из трёх ДТП наш   страхователь не участвовал, хотя в двух ДТП виновными были женщины. То есть, компьютерные программы и не соответствуют ст. 1 ГК РФ, и не различают пол «М» от пола «Ж».

Наш герой автомобилизации стал получать ответы по e-mail. «Ингосстрах» сразу письменно признался, что никакого ущерба по двум ДТП в апреле 2022 года за фамилией героя не было и нет.

А вот «РЕСО-Гарантия» наплевательски продолжила себя вести — герою ответили, что все откорректировано. А что именно «все» и ради кого — ни слова. Герою пришлось повторно потревожить надменных бездельников. И тогда «РЕСО-Гарантия» присылает ему решение аж на бланке от самого РСА, с указанием КБМ= 0.46.

Через несколько дней «Росгосстрах» застраховал нашего героя как и положено, без закидонов «цифровой революции».

Итак, если с вами или вашими знакомыми вдруг случилось нечто подобное, можете брать эту историю на вооружение. Алгоритм действий следующий:

1. Если вдруг вы обнаруживаете, что цена вашего полиса ОСАГО резко возросла (при прочих равных условиях), запросите объяснение в страховой компании, где вы его купили.
2. Если в качестве объяснения вам приводят ДТП, в которых вы точно не участвовали, посетите офис РСА по адресу ул. Люсиновская, д.27.
3. Если в РСА у вас отказываются принимать жалобу и в принципе выслушать, набирайте служебный номер 8-800-200-22-75 — это действует на исполнителей на месте и вам дадут возможность заполнить заявление.
4. Параллельно стоит направить электронные письма с запросам объяснения в страховую компанию (компании) лица (лиц), которые выступают якобы потерпевшими сторонами в приписанных вам ДТП.
5. Также стоит обратиться в эти компании по «горячим линиям»  для ОСАГО, чтобы привлечь внимание к корреспонденции.
6. И, если все правильно сделано, РСА восстанавливает ваш КБМ, и информация об этом, соответственно, поступает во все страховые компании.

Можете также задать уточняющие вопросы — и я,  и ее непосредственные участники обязательно ответим вам.

Удачи на дорогах! И во всем остальном)